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Dimplos: su negocio es dejar casas y oficinas hecho un anís
| Dimplos se dedica a la limpieza de empresas y casas desde 1988 y ofrece servicios complementarios. Facturó USD 360 000 en 2008. |
 | | Fotos: Xavier Caivinagua / LÍDERES | | Juan Fernando Malo fundó Dimplos en 1988 como una empresa que hacía limpieza. |
El inicio de esta empresa es triste, pero refleja que la necesidad es un detonante de la creatividad. Juan Fernando Malo estudiaba Administración de Empresas, en 1988, cuando su padre, Arturo Malo, falleció y su familia quedó en serias dificultades económicas.
Esa realidad obligó a los hermanos Malo Heredia a buscar fuentes de sustento donde hubiera. Juan Fernando Malo decidió entonces que el suyo sería la limpieza de domicilios y oficinas. La idea de Dimplos surgió de un negocio similar de su hermano Arturo Heredia, en Quito.
El emprendimiento empezó a caminar y dio sus resultados, por lo menos así lo demuestran sus cifras actuales. Dimplos factura un promedio de USD 30 000 al mes y emplea a más de 40 personas que realizan limpieza, trabajos de albañilería, gasfitería, jardinería, fumigación, electricidad… “Con una sola llamada -dice-, el cliente soluciona todos sus problemas”.
Malo visita constantemente a sus empleados sin importar el día o el lugar donde estén trabajando. Él opina que ese fue el secreto para que los clientes adquieran confianza en su empresa. Incluso, hace 20 años, él mismo se encargaba de la limpieza junto a dos colaboradores. Era su forma de economizar y a la vez personalizar el trato a sus clientes.
Este empresario sabe identificar el momento puntual en el que su negocio creció, pero cree que una época clave se dio hace 14 años cuando se casó y la necesidad de obtener más rentabilidad le obligó a lo que él llama “apretar el acelerador”.
Su estrategia fue invertir constantemente en equipos e idear nuevos servicios, esos dos aspectos se convirtieron en un referente del negocio. En la actualidad, Dimplos tiene una gama de servicios que va desde la limpieza de oficinas, pintura de casas, instalaciones eléctricas, hasta servicio de mudanzas. Además, en ese tiempo Malo adquirió más 100 máquinas entre lavadoras, aspiradoras, pulidoras, abrillantadoras, fumigadoras…
El servicio de limpieza sigue siendo su fortaleza, el 60% de la facturación proviene de clientes corporativos a los que da servicio de limpieza, otro 30% de limpieza de domicilios y el porcentaje restante proviene de los servicios adicionales.
Dimplos realiza la limpieza diaria de 32 instituciones, entre ellas la sede en Cuenca del Banco del Estado. Según Juan Fernando Manzano, del departamento administrativo del banco, el servicio es dos veces por día desde enero y no se ha reportado ningún problema en cuanto al cumplimiento o calidad del trabajo.
Con él coincide Ximena Orellana, contadora en Cuenca, de la Universidad Técnica Particular de Loja (UTPL). Ellos contratan el servicio de limpieza diaria desde hace cuatro años y están satisfechos con el cumplimiento de la compañía.
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