Foto: Diego Pallero / LÍDERES El ‘call center’ suena fuerte en la región Latinoamericana La industria de los centros de atención de llamadas (‘call centers’) crece en América Latina. ¿La razón? Es una fuerza de trabajo calificada y de bajo costo. En la región, Brasil, México y Argentina lideran el ‘ranking’. En 2008, este mercado registró ingresos por más de USD 4 000 millones, según la consultora Frost and Sullivan y se calcula que se sobrepasará los USD 9 7 00 millones, en 2013. Según esta firma, uno de los factores que impulsó el mercado en los últimos años fue la intensa competencia entre las empresas, que transformó en fundamental la tarea de adquirir y retener clientes. Colombia también experimenta un crecimiento en esta industria. Este país tiene previsto generar alrededor de 100 000 nuevos puestos de trabajo en este campo hasta 2010. Este es el anuncio la Asociación de Call Centers de ese país. Empresarios y especialistas dieron su visión sobre el futuro de esta industria, durante el VI Congreso Andino de Call Centers, realizado en Bogotá, en mayo. Durante esta cita, se anunció que para el próximo año se espera duplicar las cifras actuales que arroja el negocio de los centros de contacto en Colombia. Esta es una industria que mueve millones: en 2008 Colombia facturó 955 000 millones de pesos (USD 446 millones) y 165 millones de pesos (USD 77 millones) en exportación de servicios de este negocio. Ver más >>

	Tendencias   Foto: Mario Egas / LÍDERES Hoy, la agenda ejecutiva incluye videojuegos para desestresarse Ser un ejecutivo exitoso durante el día y ganarle un partido de tenis a Rafael Nadal, por la noche, no es tan difícil como parece. Tampoco es imposible gerenciar una empresa, de lunes a viernes, y matar ‘zombies’ durante los fines de semana. Para esto simplemente se necesita práctica, un poco de imaginación y una consola de videojuegos. Estos aparatos electrónicos, que en un inicio fueron pensados para niños y jóvenes, cada vez ganan más adeptos en el sector de los ejecutivos. Ver más >>

	Así se hace Foto: Mario Egas Galería Una mesa de billar Brouni Billares elabora 20 mesas de billar al mes. También hace futbolines y mesas de ping-pong Fuente: Brouni Billares Archivo Una ambulancia Una hamaca playera

	Análisis sectorial   Foto: Xavier Caivinagua / LÍDERES La oferta de cuy no abastece al mercado La demanda nacional es de 1,2 millones de cuyes al año y se ofrecen 800 000. Ver más >>

	Otros sectores Las ovejas se crían más por carne que por lana Según expertos, en el país hay 1,7 millones de ovejas. Existen en producción comunitaria y privada. La crianza de conejos aún es escurridiza en el país La actividad se centra en la crianza para el autoconsumo. Su población es de 800 000 animales. La cebolla se siente a gusto en la altura La fertilidad de la tierra favorecen la calidad de la cebolla paiteña, pero las inversiones son escasas.

	Atención consumidor Antes de adquirir una tarjeta de un almacén Funcionalidad. Las tarjetas de crédito ofrecidas por establecimientos comerciales tienen el aval de una institución financiera y permiten efectuar transacciones de compra, crédito y débito. Incluyen la posibilidad de usarlas en cajeros automáticos y otras terminales electrónicas. Con este instrumento, se pueden retirar adelantos en efectivo. Adquisición. Verifique las condiciones iniciales de la tarjeta. Si se la usa como medio de financiamiento, busque alguna con tasas de interés bajas. Intente conseguir una que no exija una cuota anual ni que acumule puntos . Estas funcionan con reembolso de dinero en efectivo y descuentos en tiendas. Además, compárela con otras tarjetas. Medios de pago. Conozca la capacidad de giro de la tarjeta. Es importante saber los intereses que se cobran por mora y el costo de las comisiones. También hay que analizar las formas de crédito que ofrece la tarjeta. El cliente tiene que asegurarse de que el estado de cuenta le llegue de forma oportuna, con el detalle de sus consumos y de los beneficios. Costo-beneficio. Una tarjeta de un establecimiento comercial puede ser útil siempre que se difiera la compra sin intereses ni costos adicionales. De otro lado, hay que verificar que el gasto anual no represente un valor excesivo. No es conveniente tener varias tarjetas de este tipo. Aunque no se las use, se pagan cargos periódicos por mantenimiento. El manejo adecuado. Los usuarios tienen límites con respecto a la cantidad que pueden cargar a su tarjeta. No obstante, no se les exige que paguen la cantidad total cada mes. En lugar de esto, el saldo acumula interés, y solo se debe hacer un pago mínimo. Es importante no acumular intereses sobre saldos. Seguridad. Si se usa la tarjeta en los mismos lugares, en caso de algún problema, se sabrá en dónde se origina. Hay que controlar los movimientos periódicamente para saber si alguien más está usando el plástico. Las claves que son obvias hay que cambiarlas constantemente. Fuente: www.espol.edu.ec Archivo Antes de contratar un tratamiento para bajar de peso Antes de comprar un cine en casa

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