María Sol Guarderas creó en Facebook la página de su restaurante Café de la Vaca, hace cinco meses. Ella cuenta que fue en su propio local donde descubrió que la mayoría de los clientes llevaba una computadora y le gustaba ingresar a esta comunidad.

Guarderas pensó que poner al aire una página de su negocio en esa red social sería una buena opción para promocionarse en la Red y colocó todo tipo de contenidos, desde promociones hasta fotografías de sus clientes en el local. “Para mi sorpresa, la página tuvo tanta acogida que nuestros visitantes subían sus propias fotos y hacían comentarios de nuestros platos”, dice Guarderas.

Claudia Hidalgo, hija de Guarderas, es la encargada de difundir los contenidos y de interactuar con los clientes. Hasta la semana pasada registraba 2 135 fans.

Este es un ejemplo, pero hay más casos de firmas ecuatorianas que mantienen un perfil en Facebook. Pílsener tiene 7 527 fans y Movistar, 4 986.

Aníbal Villacís, catedrático de marketing de la Universidad Central, explica que las empresas cayeron en cuenta que tener presencia en las redes sociales les ayudaba a tender puentes de comunicación con sus clientes. Por ello, asegura que el concepto de la Web 2.0, es decir, generar, compartir y valorar contenidos por parte de los usuarios, ayuda a formar una red de contactos que son también potenciales oportunidades de negocio.

En Ecuador existen 250 000 usuarios de Facebook, según Incom, empresa que elabora estrategias de marketing en Internet, y 1,1 millones de ecuatorianos en hi5, según la firma Yagé.

Por ello, para la operadora de telefonía móvil Movistar, la Web 2.0 es un aliado estratégico para el ‘brand entertainment’, que significa ir más allá de satisfacer las necesidades del cliente a través de un producto y vincularlo con la marca. El desafío, según la operadora, está en lograr que los consumidores vivan experiencias con la marca a través de contenidos divertidos e interactivos que sean de su interés.

Movistar tiene claros sus objetivos en Facebook: reforzar su posicionamiento en medios no tradicionales con las interacciones con los consumidores y crear un vínculo emocional con ellos.

“Tener una página en cualquier red social es una estrategia para tener presencia y para que la gente reconozca a la empresa y a sus actividades”, explica Pablo Hernández, jefe de Desarrollo de Cibermarkets, empresa dedicada a publicidad en línea. “La idea de los perfiles, agrega, es mostrarse como una empresa humana que tiene cosas buenas y que se divierte”.

Para Hernández, otra forma de sacarle provecho a la Web 2.0 es la comunicación corporativa. “Las actualizaciones de contenidos, señala Hernández, son una forma de mantener comunicados a los fans de una empresa o marca y que se genere viralidad, es decir, que un perfil sea recomendado entre los visitantes de un portal.

Cristina Granda, experta en marketing, cree que con las redes sociales se rompe una barrera entre la empresa y el consumidor. Quienes están en una red social utilizan la conversación como instrumento. “En este entorno, asegura Granda, las reglas las marcan los cibernautas que no están dispuestos a escuchar el canto tradicional publicitario”.

Para esta experta, la redes sociales tienen la misma importancia que ofreció el teléfono cuando apareció en el mercado masivo o la que tuvo en su momento el email. Con la diferencia de que en la Web 2.0 el contacto es ‘cara a cara’, vía digital.

Villacís recalca que las comunidades virtuales proveen de una ventaja inigualable para proveer de credibilidad a un producto. Según el catedrático, es diferente para el consumidor ver un anuncio en que dice que ‘Juan Piguabe’ testifica que el producto es excelente, a ver un escrito en la pizarra de Facebook de un contacto conocido que dice que compró el producto y que le fue bien. Eso genera credibilidad para el producto y su marca.

Ya no es fácil decir que se ofrece el mejor producto del mercado, porque el comprador estará a unas cuantas búsquedas y enlaces de conocer si eso es cierto o no.