Revista Lideres.ec

Mario Albuja, Subsecretario de Tecnologías de la Información, entidad adscrita a la Presidencia de la República, habla sobre los servicios en línea que ofrecen las instituciones públicas. Este lunes, 11 de junio, lea un informe sobre la variedad de servicios de sector público en la Red.

¿Cómo crece la cultura de los servicios en línea que ofrecen las entidades públicas en Ecuador?

A medida que crece el uso de cuentas de correo electrónico y el uso de la Internet por los usuarios, aumenta la demanda de los servicios en línea a través de los Portales de Gobierno, por lo cual, la automatización de procesos internos gubernamentales, se ha incrementado orientándose a la transaccionalidad del servicio.

Tenemos entendido que los servicios en línea son parte del plan de gobierno electrónico que promueve el Gobierno. ¿Qué resultados se han logrado con los servicios en línea?

Actualmente los resultados se traducen en transparencia, reducción de costos y trámites y prontitud en la atención del servicio requerido. Además, se genera una cultura digital, tanto en el funcionario como en el usuario del servicio. La Presidencia de la República, por ejemplo, ofrece un servicio de gestión documental para seguimiento de la correspondencia enviada a las instituciones en http://www.gestiondocumental.gob.ec.
El Ministerio del Interior ofrece la consulta del estado del certificado de antecedentes penales en http://www.ministeriodelinterior.gob.ec/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=656. El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social facilita préstamos en
48 horas al afiliado. Al momento contamos con 2 027 formularios en línea registrados en nuestros sistemas a nivel nacional por parte de las entidades del Gobierno.

¿Qué ganan las entidades públicas y los usuarios de estos servicios?

Las entidades públicas entran en un proceso de mejora continua de sus procesos internos y externos, se genera interoperabilidad de las bases de datos y disminuyen los tiempos de gestión interinstitucional. Podemos obtener información oportuna y en tiempo real de la situación
actual de la prestación de los servicios y por ende, tomar acciones correctivas para mejorar la calidad y la calidez de los servicios.

Es así que, podemos verificar y evaluar, a través de los indicadores implementados de evaluación en línea, el servicio entregado: tiempos de respuesta, medio de entrega y contenido del servicio entregado. No existe la necesidad de trasladarnos o de incurrir en gastos de movilización y personal operativos para la supervisión del servicio y encuestas. También evitamos que los informes y evaluaciones de los servicios se basen en únicos criterios individuales del funcionario, sino que al contrario, podemos evaluar con métricas concebidas y establecidas bajo estándares internacionales y nacionales que nos permitirá mantener una información mucho más real.

El ciudadano puede tener acceso desde cualquier parte del mundo a través de la internet, disponibilidad del servicio las 24 horas y los 365 días del año, seguimiento del proceso en línea, consultas a través de funcionarios virtuales vinculados al servicio en línea con prontitud, disminución  de costos en los trámites, tiempo y movilización del ciudadano.

¿Sabe cuántas entidades, entre ministerios y otras dependencias, ofrecen servicios en línea hoy en día en el país?

Al momento tenemos registradas 318 entidades gubernamentales que ofrecen servicios en línea.

¿Cuánto se ha invertido para implementar estos servicios en línea?*

El costo de implementar un servicio en línea depende del proceso a automatizar y de la infraestructura tecnológica disponible. En términos generales, este costo podría variar entre USD 30 000 y USD 100 000.