No sé si le ha sucedido, pero, en la mayoría de los casos, cuando uno se ve en la necesidad de hacer una consulta, un reclamo o también cuando se requiere una solicitud concreta, usted, especialmente cuando lo hace por teléfono, no habla con personas sino que lo atienden máquinas.

El desarrollo de la tecnología, los avances de la humanidad, además de los requerimientos de las empresas, han hecho que poco a poco se vaya perdiendo el mayor encanto del servicio, que es el contacto con las personas, con los seres humanos. Precisamente, en este punto es en el que se encuentra la mayor complejidad y, al mismo tiempo, el mayor encanto del servicio, la interacción de las personas.

Pero hoy, cuando la tecnología debería estar al servicio del cliente, pareciera que es este último el que está al servicio del primero.