Redacción Quito
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'Xerox Ecuador tiene una gran performance'

El 20 de mayo del 2010, Ursula M. Burns se convirtió en presidenta corporativa Xerox, liderando a las 140 000 personas de la compañía, que sirven a clientes en más de 160 países.

Ella se unió a Xerox en 1980 como pasante de verano en ingeniería mecánica. Y desde allí, hasta la cima. En julio del 2009 concretó la adquisición más grande de la historia de Xerox, la compra de AffiliatedComputer Services (ACS) por USD 6 400 millones, catapultando así la presencia de la empresa en el mercado de servicios de negocios, un mercado de USD 500 000 millones.

¿Cuán difícil fue para Xerox dejar atrás la imagen de la empresa de las copiadoras e impresoras y pasar a ser una compañía de servicios integrales?

El cambio ha sido muy difícil y todavía no hemos terminado de cambiar. El tener la marca Xerox es un bien muy valioso y decidimos no luchar contra nuestro legado. Es verdad, sí, somos una empresa de copiado, de servicios de documentos, copias e impresiones, pero, además, decimos al cliente, somos una empresa de servicios y somos la empresa ideal. Hay firmas que no tienen nombre o tienen un muy mal nombre; nosotros tenemos un muy buen nombre, una marca que es mundialmente conocida y también proveemos muy buenos servicios.

¿Cuál ha sido la respuesta del cliente respecto a Xerox durante todos estos años de transformación?

De hecho, tenemos otro bien, aparte de tener una muy buena marca contamos con excelentes clientes. Cuando éramos una empresa que se dedicaba solamente al tratamiento de documentos, de la impresión, teníamos a nuestros clientes felices a escala global. ¿Cómo lo hacíamos?, proveyendo innovación y no abandonando a nuestros clientes, manteniéndolos felices y dándonos a nosotros mismo una buena reputación. Esto nos abrió la oportunidad para que el cliente sepa que cuando le proveemos nuevos servicios, nos prefieran a nosotros y no a otros.

¿Por qué visitó usted Ecuador, siendo un mercado tan pequeño?

Ecuador ha tenido un crecimiento más rápido que cualquier otro país de la región. Notamos que Xerox Ecuador registra un crecimiento de 45% anual, con un 10% de retorno. Actualmente, constituye una empresa de USD 45 millones. De hecho, cada año, desde el 2009, han duplicado las cifras. Esto no se debe a la aplicación de herramientas complicadas sino más bien a un diseño que es en realidad simple: un esquema que cuenta con un buen líder, con un buen equipo de trabajo y que da buenos resultados.

Perfil

Experiencia.En marzo del 2010, el presidente de EE.UU., Barack Obama, la nombró Vicepresidenta Consejo de Exportación.

Estudios.Licenciatura en Ciencias de Ingeniería Mecánica del Instituto Politécnico NYU; Master en ciencias de ingeniería mecánica de U. Columbia.