La seguridad en los servicios en línea involucra a cuatro actores: el personal de las instituciones públicas, las entidades de soporte, los proveedores de Internet y los usuarios externos. Es la opinión general de los especialistas de las entidades públicas consultadas. Mientras se cumpla con los protocolos básicos de seguridad como cuidado de las contraseñas o el reporte de situaciones sospechosas, las transacciones se realizarán sin inconvenientes.

La difusión es el primer paso para motivar a más usuarios a utilizar los servicios en línea. Esa es la opinión de Luis Villavicencio, director Nacional de Mejora Continua y TI del Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (Senae).